返金・キャンセルポリシー

Stripe Checkoutで支払いを確定する前は、画面を閉じることでいつでも申込みを中止できます。キャンセル料はかかりません。

デジタルサービスの性質上、正常に24時間の動画生成・保存権利が付与された後は、未使用であっても利用者都合によるキャンセルまたは返金には応じません。

同じ購入について重複して請求された場合、購入した内容と異なる権利が付与された場合、または権利期間中にAketeの障害により動画を一度も生成できず合理的な再試行でも復旧しない場合は、調査のうえ返金または代替提供を行います。

端末の非対応、通信障害、購入後のブラウザデータ消去、購入者によるトークン紛失など、Aketeの責めに帰さない事情は原則として返金対象外です。ただし法令上必要な対応を妨げません。

問題を確認してから7日以内を目安に、お問い合わせページの「決済・返金について」から、購入日時、対象メッセージURL、Checkoutで使用したメールアドレス、問題の内容を送信してください。カード番号やセキュリティコードは送信しないでください。

返金を承認した場合は、原則としてStripeを通じて元の支払方法へ返金します。金融機関側の処理により、明細への反映まで日数がかかる場合があります。

Stripeサンドボックス試験中の決済では実際の請求は発生しないため、金銭の返金も発生しません。最終更新日：2026年8月19日。